Borrador. Ajusta los plazos y condiciones a tu criterio comercial y valida su conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Última actualización: [TODO: fecha].
Resumen
Los códigos de acceso son productos digitales de consumo inmediato. Como regla general no hay reembolso una vez que el código ha sido usado. Sí atendemos reembolsos cuando el código no se ha utilizado o cuando hubo un fallo del Servicio que nos corresponde resolver.
1. Códigos no utilizados
Si compraste un código y aún no lo has usado, puedes solicitar el reembolso dentro de los [TODO: 7] días siguientes a la compra. Verificaremos que el código no registre ningún uso y procesaremos la devolución por el mismo medio de pago.
2. Fallos del Servicio
Si una falla atribuible a nosotros te impidió usar el código (por ejemplo, el Servicio estuvo caído durante tu evento), contáctanos. Según el caso ofreceremos la reposición del código, la extensión de la vigencia o el reembolso proporcional de lo no disfrutado.
3. Casos que no cubren reembolso
- Códigos ya usados, total o parcialmente, salvo lo indicado en el punto 2.
- Pases por tiempo cuya vigencia expiró sin haberse aprovechado.
- Problemas ajenos al Servicio: falta de internet en tu sede, dispositivos incompatibles o errores de configuración del anfitrión.
- El código de prueba gratuito, por no implicar pago.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a hola@fiestabingo.fun con el número de pedido, el correo de la compra y el motivo. Respondemos en un plazo de [TODO: 3] días hábiles. Los reembolsos aprobados se reflejan en tu medio de pago según los tiempos de Mercado Pago y tu banco (por lo general de 5 a 15 días hábiles).
5. Facturación
Si se emitió factura, el reembolso conlleva la emisión de la nota de crédito correspondiente.